最新研究发现,CEO往往会不客气

CEO的任职时间越长(一项新的研究表明,他们中的大多数人都超过了最佳任职期约三年),这些高管更有可能限制外部市场和客户信息来源,最终损害公司业绩。

研究发表在《战略管理杂志》上,“ CEO任期如何重要? “企业与雇员和企业与客户关系的中介作用”探讨了为什么更长的首席执行官任期可能并不总是对公司绩效产生积极的影响。

查尔斯·吉利兰(Charles Gilliland)市场营销学教授罗学明和博士生米歇尔·安德鲁斯(Michelle Andrews)与密苏里大学合作,探索了受首席执行官任期影响的两个主要利益相关者(员工和客户)。

团队在十年(2000-2010年)期间研究了365家美国公司,评估了CEO的任期,并计算了公司与雇员以及公司与客户之间的关系。研究人员发现,CEO任职的时间越长,企业与雇员之间的关系就越牢固。但是,长期任职同一位首席执行官会导致公司与客户的关系随着时间的推移而减弱。

根据研究,首席执行官的平均任期为7.6年,但最佳任期为4.8年。

“随着首席执行官积累知识并变得根深蒂固,他们越来越依赖内部网络(员工)来获取信息,而对市场条件和客户的需求则越来越少,”罗说。 “而且,由于那些长期任职的首席执行官在公司中投入了更多资金,因此他们宁愿避免亏损而不是追求收益。他们对现状的依恋使他们对动摇消费者的偏好的反应较慢。”

在其职位的早期,CEO表现出了对多样化信息流的渴望,并致力于从外部和内部来源接收信息。因此,员工与客户之间的公司关系是积极的。

最新研究发现,CEO往往会不客气但是,随着CEO知识越来越丰富,任职期越来越长,他们开始关注内部来源而不是外部来源的信息流。这导致首席执行官抵制挑战现状,进一步使其脱离市场环境并削弱客户关系。最终,这会损害公司的业绩。

安德鲁斯说:“我们并不是说,'4.8年后解雇您的CEO'。”但是,如果董事会为任期较长的CEO制定激励计划,以鼓励他们更多地依赖外部市场趋势和动态,则可能会增强客户关系以及公司绩效。

“只有拥有客户,您才是一家公司,”安德鲁斯指出。 “没有客户,任何公司都无法繁荣甚至生存。”



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