新媒体与技术对客户关系的影响

栗子山,质量。(08/31/10)—一个新的媒体营销世界越来越多地由移动技术主导,“shopping bots,”推荐系统和对等网络引发了一个激进的新网上市场,根据新的报告,挑战买家和卖家的旧行为。 中国服务研究杂志.

治理客户关系管理的旧直线已被一个锯齿锯齿的途径所取代,从而更加紧密地类似于弹球游戏—据该期刊的国际研究人员称,借助风险和奖励等待涉及在线市场的公司’s latest edition.

“利用这些机会并避免各自的危险需要彻底了解消费者被吸引到新媒体以及它们如何影响消费者’态度和行为,” the authors write. “新的战略和战术营销方法必须与新媒体的特点及其对客户的影响。”

根据作者,Facebook,YouTube,Google和Twitter等客户提供更大的职责,作为能够达到的市场参与者,几乎所有人,任何地方,随时随地都会达到。武装互联网的工具,消费者作为eBay的零售商,Youtube的生产者,维基百科和批评者的作者 Amazon.com..

进一步挑战公司在快速变化的景观中,个人计算机不再是客户做出决策的基础。相反,像Twitter和Facebook这样的智能手机,笔记本电脑和达到的个人门户网站使得实时信息交换消费者行为的整体元素,而不限制日期或位置。

据国际作者队的说法,虽然这些新媒体加速了长期的商业模式和公司策略,但他们还为公司提供了新的和令人兴奋的机会,以改善客户关系,并通过适应这种不断变化的新媒体时代的策略来扩展业务。其中包括韦尔豪豪州魏玛大学的Thorsten Hennig-Thurau,西北大学俄罗斯特州俄罗斯特·弗里奇,索迦·格勒,格罗宁大学,科隆大学,科隆大学,科隆大学,Arvind Rangaswamy,宾夕法尼亚州立大学和伯恩Skiera,哥特大学法兰克福。

中国服务研究杂志 波士顿学院营销教授凯瑟琳柠檬编辑’S Carroll Management学院,并在加利福尼亚州的千橡胶中出版。



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